נעים להכיר, אני ירמי רייך
כשנכנסתי לעולם האוטומציות, ראיתי המון בוטים 'קרים'. כאלה שמשדרים ללקוח: 'אתה רק מספר'.
כאן נולדה YirmAI.
המשימה שלי ב-YirmAI היא לקחת את הרגישות לטקסט ואת הדינמיקה של שיחה – ולהטמיע אותם בטכנולוגיה שלכם. המטרה היא לייצר חוויה שמרגישה כאילו הלקוחות מדברים איתכם, גם כשאתם ישנים.
רוב האנשים מכירים אותי מהבמה, כשחקן תיאטרון. זה אולי נשמע כמו מעבר חד לעולם הטכנולוגי, אבל האמת היא שזה בדיוק היתרון שלי.
על הבמה, אני חי מטקסטים. אני יודע לזהות בשבריר שנייה אם הקהל איתי או איבדתי אותו, ומבין שלכל מילה יש משקל.
מה זה אומר בפועל?
אני בונה מערכות אוטומציה וצ'אטבוטים (בוואטסאפ, באתר ובסושיאל) שמתמקדים בשלושה דברים:
דיוק התהליך
הבוט לא "מורח" את הלקוח, אלא מבין מה הוא צריך ומביא אותו לשם במינימום חיכוך.
טון וסגנון (Micro-Copy)
הבוט ידבר בשפה של העסק שלך. בלי שפה מכבסתית, בלי "הקש 1 לנציג". פשוט שיחה.
זיהוי הקשר
היכולת להבין מתי הלקוח בשל לסגירה ומתי הוא צריך עוד פרטים (או מתי חייבים להעביר לאדם אמיתי).
שיטת העבודה של YirmAI (פשוטה וברורה)
התהליך שלנו בנוי כמו חזרה גנרלית להצגה – שום דבר לא עולה לאוויר לפני שהוא מדויק.
שיחת אפיון
"הקראת טקסט"
אנחנו ממפים את העסק, את ה"דמות" של הבוט, ואת התסריטים הנפוצים ביותר מול הלקוחות שלכם.
בנייה טכנית וכתיבה
שפה טבעית ואנושית
אני בונה את זרימת השיחה (Flow) ומחבר את האוטומציות מאחורי הקלעים, הכל בשפה שמרגישה כמו שיחה אמיתית.
חזרות וטסטים
סימולציות בזמן אמת
אנחנו מריצים הרצות ניסיון. אני מנסה "להתקיל" את הבוט כדי לוודא שהוא יודע להתמודד עם הפתעות בצורה אלגנטית.
עולים לבמה
השקה ואופטימיזציה
הבוט באוויר ומתחיל לעבוד. אנחנו עוקבים אחרי הביצועים ומשפרים תוך כדי תנועה לפי תגובות אמיתיות.
מאחורי הקלעים
מערכת CRM
הבוט מביא את הלקוחות, אבל איפה שומרים אותם? אני אבנה לכם "מרכז שליטה" חכם ופשוט. כל מי שפונה לבוט נכנס אוטומטית לטבלה מסודרת עם השם, הטלפון ומה שהוא ביקש. ככה אף לקוח לא "נופל בין הכיסאות" ויש לכם סדר בעיניים.
ההבדל הקטן שעושה את ההבדל
דוגמה מהשטח: איך הופכים לקוח מהוסס ללקוח משלם
סיטואציה קלאסית
בוט רגיל: יפלוט אוטומטית "המבצע מיוחד רק להיום!!!" (מה שיגרום ללקוח להרגיש שלוחצים עליו).
"הבוט של YirmAI: יזהה את ההיסוס, ישנה טון לאמפתי וישאל: "מובן לגמרי. הכל בסדר! תרצה שנבדוק יחד אם יש חבילה שיותר מתאימה לתקציב, או שזה פחות מתאים כרגע?".
זה ההבדל בין שיחה נתקעת לשיחה שבונה אמון.
הצעד הבא שלכם
בואו נבדוק אם זה מתאים
מלאו את הפרטים כאן למטה. אני (ירמי, לא הבוט... בינתיים 😉) אצור איתכם קשר כדי להבין מה הצורך שלכם.