נעים להכיר, אני - ירמי רייך
כשנכנסתי לעולם האוטומציות, ראיתי המון בוטים "קרים" ויבשים. כאן נולדה YirmAI.
המשימה שלי היא לשלב את יכולות המכירה המוכחות מהעבר שלי, יחד עם הרגישות והאנושיות מהתיאטרון – ולהטמיע אותן בטכנולוגיה שלכם. המטרה: לייצר חוויה שמרגישה כאילו הלקוחות מדברים לגמרי איתכם, ושהשיחה הזו גם תוביל לסגירת עסקה.
מי שמכיר אותי היום, מכיר אותי מהבמה - כשחקן תיאטרון. אבל עוד לפני שנכנסתי לעולם המשחק, הייתי בעולם העסקי: בעברי דורגתי במקום ה-3 בארץ במכירות בסלקום ובמקום הראשון בדרום במפעל הפיס.
המעבר לתיאטרון לימד אותי שלכל מילה יש משקל ושכל טקסט צריך לגעת ברגש. היום, אני מחבר את שני העולמות האלה יחד.
מה זה אומר בפועל?
אני בונה מערכות אוטומציה וצ'אטבוטים (בוואטסאפ, באתר ובסושיאל) שמתמקדים בשלושה דברים:
דיוק התהליך
הבוט לא "מורח" את הלקוח, אלא מבין מה הוא צריך ומביא אותו לשם במינימום חיכוך.
טון וסגנון (Micro-Copy)
הבוט ידבר בשפה של העסק שלך. בלי שפה מכבסתית, בלי "הקש 1 לנציג". פשוט שיחה.
זיהוי הקשר
היכולת להבין מתי הלקוח בשל לסגירה ומתי הוא צריך עוד פרטים (או מתי חייבים להעביר לאדם אמיתי).
שיטת העבודה של YirmAI (פשוטה וברורה)
התהליך שלנו בנוי כמו חזרה גנרלית להצגה – שום דבר לא עולה לאוויר לפני שהוא מדויק.
שיחת אפיון
"הקראת טקסט"
אנחנו ממפים את העסק, את ה"דמות" של הבוט, ואת התסריטים הנפוצים ביותר מול הלקוחות שלכם.
בנייה טכנית וכתיבה
שפה טבעית ואנושית
אני בונה את זרימת השיחה (Flow) ומחבר את האוטומציות מאחורי הקלעים, הכל בשפה שמרגישה כמו שיחה אמיתית.
חזרות וטסטים
סימולציות בזמן אמת
אנחנו מריצים הרצות ניסיון. אני מנסה "להתקיל" את הבוט כדי לוודא שהוא יודע להתמודד עם הפתעות בצורה אלגנטית.
עולים לבמה
השקה ואופטימיזציה
הבוט באוויר ומתחיל לעבוד. אנחנו עוקבים אחרי הביצועים ומשפרים תוך כדי תנועה לפי תגובות אמיתיות.
מאחורי הקלעים
מערכת CRM
הבוט מדבר עם הלקוחות, אבל איפה שומרים אותם? אני אבנה לכם "מרכז שליטה" חכם ופשוט. כל מי שפונה לבוט נכנס אוטומטית לטבלה מסודרת עם השם, הטלפון ומה שהוא ביקש. ככה אף לקוח לא "נופל בין הכיסאות" ויש לכם סדר בעיניים.
ההבדל הקטן שעושה את ההבדל
דוגמה מהשטח: איך הופכים לקוח מהוסס ללקוח משלם
סיטואציה קלאסית
בוט רגיל: יפלוט אוטומטית "המבצע מיוחד רק להיום!!!" (מה שיגרום ללקוח להרגיש שלוחצים עליו).
"הבוט של YirmAI: יזהה את ההיסוס, ישנה טון לאמפתי וישאל: "מובן לגמרי, אני לא כאן כדי ללחוץ. אם זה לא מתאים - הכל טוב! רק אציין שיש לנו גם פתרון גמיש יותר שאולי יתאים לך. אם תרצה, אשמח להראות לך במה מדובר – ותחליט מה שתחליט.".
זה ההבדל בין שיחה נתקעת לשיחה שבונה אמון.
הצעד הבא שלכם
בואו נבדוק אם זה מתאים
מלאו את הפרטים כאן למטה. אני (ירמי, לא הבוט... בינתיים 😉) אצור איתכם קשר כדי להבין מה הצורך שלכם.